POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES – BELYA.SHOP

Si deseas realizar el cambio o devolución de alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual www.belya.shop, puedes hacerlo siguiendo las condiciones descritas a continuación:

📅 Plazo: dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del paquete.
✉️ Correo: Colombia@belya.shop
📱 WhatsApp: +57 310 460 9902

Por favor incluye la siguiente información:

• Forma de cambio o devolución

• Nombre completo

• Cédula

• Número de pedido

• Fecha del pedido

• Número de contacto

• Producto

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te informará el procedimiento correspondiente. Si cumple con las condiciones de cambio o devolución, recibirás las instrucciones para continuar el proceso.

📦 Importante:
El producto no debe estar usado, alterado o modificado. Debe estar limpio, en su empaque original y con todas las etiquetas.
Los costos de transporte generados por cambios o devoluciones serán cubiertos por el cliente.
El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles.
Solo se permite un cambio por producto.

🕒 Horario de atención:
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

❌ Los productos en promoción o descuento no tienen cambio. Estos pueden ser artículos remanufacturados o descontinuados, por lo tanto, no aplica garantía legal.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no corresponde al solicitado, comunícate con nosotros dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la entrega, escribiendo a info@belya.shop o por WhatsApp al 310 460 9902.

Una vez verificado el caso, si el error fue responsabilidad de BELYA.SHOP, asumiremos los costos de recogida y envío del producto correcto.

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

En este caso, se resolverá la venta y BELYA.SHOP reembolsará el dinero pagado, una vez el producto haya sido devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.
Los costos de transporte serán asumidos por el cliente.

El producto debe estar:

• Sin uso y sin daños

• Con etiquetas y empaques originales

• En las mismas condiciones en que fue entregado

No aplica el derecho de retracto en los siguientes casos:

1. Productos personalizados o de uso personal

2. Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o que se deterioren fácilmente

3. Productos perecederos o cosméticos abiertos

💰 Reembolso:
El reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que BELYA.SHOP reciba el producto y confirme su estado.
Si el pago fue con tarjeta, se realizará la reversión a través de la entidad bancaria correspondiente.

Para ejercer el derecho de retracto, envía un correo a info@belya.shop con el asunto “Derecho de retracto”, incluyendo tus datos de compra y contacto.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si realizaste una compra en www.belya.shop mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a:

• Haber recibido el producto con defectos

• No haberlo recibido

• Haber sido víctima de fraude o transacción no solicitada

Envía un correo a info@belya.shop con la siguiente información:

1. Nombre completo

2. Cédula

3. Razón de la solicitud de reversión de pago

Ten en cuenta:

• El producto debe estar en buen estado y limpio.

• Este derecho solo aplica a pagos electrónicos (no aplica para Efecty, Baloto ni Pago Contra Entrega).

• El banco es responsable de realizar la reversión según la ley.

• El proveedor recogerá el producto en el mismo lugar donde fue entregado.

Para más información sobre este derecho, puedes consultar el Decreto 587 de 2016.

📩 Contacto general:

• WhatsApp: +57 310 460 9902

• Correo: info@belya.shop

• Sitio web: www.belya.shop